Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: abril de 2026

En Sayova, subsidiaria de VIKRAM SpA, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la informacion personal que usted nos proporciona al utilizar nuestra plataforma de comunicaciones empresariales.

1. Informacion que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de informacion cuando usted utiliza nuestros servicios:

• Datos de cuenta: nombre completo, direccion de correo electronico, numero de telefono, nombre de la empresa y cargo.
• Datos de comunicacion: mensajes enviados y recibidos a traves de los canales integrados (correo electronico, WhatsApp, chat en vivo, redes sociales), incluyendo metadatos asociados como fecha, hora y destinatarios.
• Datos de uso: informacion sobre como interactua con la plataforma, incluyendo paginas visitadas, funcionalidades utilizadas y registros de actividad.
• Datos tecnicos: direccion IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo y datos de geolocalizacion aproximada.
• Datos de facturacion: informacion de pago procesada de forma segura a traves de proveedores de pago certificados.

2. Uso de la Informacion

Utilizamos la informacion recopilada para los siguientes fines:

• Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios de comunicacion empresarial.
• Procesar y gestionar las comunicaciones a traves de los canales integrados.
• Realizar analisis agregados para mejorar el rendimiento y la experiencia del producto.
• Entrenar y optimizar los modelos de inteligencia artificial que potencian las funcionalidades de la plataforma, utilizando datos anonimizados.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones y comunicaciones administrativas.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

3. Comparticion de Datos

Sayova no vende, alquila ni comercializa su informacion personal a terceros. Solo compartimos datos en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: compartimos informacion con terceros que nos ayudan a operar la plataforma (alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, envio de comunicaciones), quienes estan obligados contractualmente a proteger sus datos.
• Integraciones autorizadas: cuando usted conecta canales de comunicacion externos (WhatsApp Business API, proveedores de correo, redes sociales), los datos necesarios se comparten con dichos servicios segun sus propias politicas de privacidad.
• Obligaciones legales: podemos divulgar informacion cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
• Proteccion de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Sayova, sus usuarios o el publico.

4. Retencion de Datos

Conservamos su informacion personal mientras su cuenta este activa o mientras sea necesario para proveer nuestros servicios. Los datos de comunicacion se retienen de acuerdo con los periodos configurados en su cuenta y el plan contratado. Una vez finalizada la relacion comercial, los datos personales se eliminan o anonimizan dentro de un plazo de 90 dias, salvo que exista una obligacion legal de conservarlos por un periodo mayor.

5. Derechos del Usuario

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su informacion personal:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que mantenemos sobre usted.
• Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminacion: solicitar la eliminacion de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retencion.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso comun.
• Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos para fines especificos, como el marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactenos en contacto@sayova.com. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislacion aplicable.

6. Cookies y Tecnologias de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologias similares para:

• Mantener su sesion activa y recordar sus preferencias.
• Analizar el uso de la plataforma y mejorar la experiencia del usuario.
• Medir la eficacia de nuestras campanas de marketing.

Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a traves de la configuracion de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Dado el caracter internacional de nuestros servicios, su informacion puede ser transferida y procesada en servidores ubicados fuera de su pais de residencia. En todos los casos, implementamos salvaguardas adecuadas, incluyendo clausulas contractuales estandar y medidas tecnicas de proteccion, para garantizar que sus datos reciban un nivel de proteccion equivalente al exigido por la legislacion aplicable.

8. Seguridad

Implementamos medidas tecnicas y organizativas apropiadas para proteger su informacion personal, incluyendo:

• Cifrado de datos en transito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
• Controles de acceso basados en roles y autenticacion multifactor.
• Monitoreo continuo de seguridad y auditorias periodicas.
• Planes de respuesta ante incidentes y continuidad del negocio.

Si tiene conocimiento de alguna vulnerabilidad, le solicitamos que nos contacte en seguridad@sayova.com. Mas informacion en nuestra pagina de seguridad.

9. Privacidad de Menores

Sayova es una plataforma B2B disenada para uso empresarial. No recopilamos intencionalmente informacion de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato.

10. Cambios a esta Politica

Nos reservamos el derecho de modificar esta Politica de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones significativas seran notificadas a traves de la plataforma o por correo electronico con al menos 30 dias de anticipacion. El uso continuado de nuestros servicios tras la notificacion constituye la aceptacion de los cambios.

11. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Politica de Privacidad, puede contactarnos en:

Sayova (subsidiaria de VIKRAM SpA)
Correo electronico: contacto@sayova.com